Diseño de experiencia de usuario (CX) · Encuesta de satisfacción
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Cliente: Starken – 2026
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Diseño de experiencia de usuario (CX) · Encuesta de satisfacción
Diseño y maquetación de una encuesta de satisfacción del cliente (CX) multi-etapa, estructurada en cuatro pasos progresivos para optimizar la tasa de conversión y la calidad de la información recolectada. La solución integra una interfaz intuitiva con elementos visuales amigables (emojis, escalas NPS) y una estructura coherente con la identidad de marca de Starken, facilitando la captura de datos en tiempo real para su integración posterior en Salesforce.
Objetivos
- Maximizar la participación: Reducir la fricción mediante una interfaz visualmente atractiva y fácil de usar.
- Capturar feedback cualitativo y cuantitativo: Combinar indicadores métricos (NPS) con tipologías de feedback detallado (reclamos, felicitaciones, sugerencias).
- Garantizar la integridad de los datos: Estructurar el flujo de preguntas para asegurar que la información recopilada sea accionable.
- Optimización multiplataforma: Asegurar una experiencia fluida tanto en dispositivos móviles como en escritorio.
Proceso
Definición del flujo CX
Diseño del customer journey en 4 pasos: desde la valoración NPS hasta el feedback detallado.
Maquetación y adaptabilidad
Desarrollo web utilizando estructuras consistentes y responsive para garantizar la accesibilidad en distintos dispositivos.
Diseño centrado en el usuario
Implementación de elementos visuales (escalas de colores, emojis) para simplificar la interacción.
Integración de datos
Preparación de estructuras de formulario diseñadas para la transferencia eficiente de datos hacia la plataforma Salesforce.
Resultado
Se implementó un sistema de encuestas de satisfacción altamente intuitivo y responsivo, que permite a Starken capturar el feedback de sus clientes de manera organizada y sistemática. La estructura de 4 pasos asegura una alta tasa de completitud, facilitando la toma de decisiones basada en datos y permitiendo una gestión de experiencia del cliente más efectiva dentro de Salesforce.
